1. PRINCIPI FONDAMENTALI

PREMESSA
La presente carta dei servizi è stata redatta seguendo i contenuti della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 (principi sull’erogazione dei servizi pubblici) e fa riferimento ai contenuti del D.P.C.M. del 19 maggio 1995 (schema generale di riferimento della Carta dei Servizi Pubblici Sanitari).

Gentile Utente,
La invitiamo a prendere visione della presente Carta dei Servizi al fine di offrirLe una conoscenza completa della nostra organizzazione, della tipologia dei nostri servizi e le relative modalità di erogazione. Le presentiamo in questo documento gli standard di qualità, i nostri impegni e programmi futuri, nonché le modalità per tutela rispetto ad atti o comportamenti che neghino o limitino la fruibilità delle prestazioni e, più in generale, rispetto ad eventuali disservizi. La presente Carta dei servizi può consentirLe di accedere con maggiore consapevolezza ai nostri servizi, facilitando, grazie alla Sua cortese collaborazione, l’impegno del nostro personale.
Siamo lieti della fiducia che ci ha dimostrato rivolgendosi al nostro Istituto.
Cercheremo di darLe un’adeguata assistenza oltre ad una ospitalità che unisca umanità e professionalità. Il personale medico, paramedico e tutti i nostri operatori sono a Sua disposizione per risolvere ogni eventuale problema, ed ogni persona è identificabile dal cartellino di riconoscimento. Inoltre, è a Sua disposizione un questionario di gradimento che, compilato in ogni sua parte e riposto nell’apposita cassetta, ci consente di analizzare, sulla base di dati reali, le Sue esigenze e di migliorare costantemente la nostra qualità.
Sicuri che il presente opuscolo possa esserLe di aiuto durante permanenza presso la nostra struttura, Le formuliamo i nostri più sinceri auguri e La salutiamo cordialmente.

Il Direttore Sanitario
Dottor BARTOLESCHI Eugenio
L’Amministratore Unico
D’AVOLIO Maria Cristina

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ECOS Medica® condivide la cultura che considera la salute come un diritto costituzionale e universale ed uniforma a questo principio l’organizzazione della propria attività accogliendo le raccomandazioni formulate dall’Organizzazione Mondiale della Sanità, dell’Unione Europea – «Carta Europea dei Diritti del Malato» (Bruxelles 2002) e da altri enti rappresentativi.

EGUAGLIANZA: l’accesso alla struttura ed il trattamento degli utenti non sono condizionati da distinzione di sesso, religione, età o tanto più opinioni politiche e razza.
QUALITA’ ED APPOPRIATEZZA: della terapia.
RISPETTO DEL TEMPO DELL’UTENTE: riducendo al minimo le attese per l’accesso ai servizi.
RISPETTO DELLA DIGNITA’ DELL’UTENTE: favorendo l’umanizzazione dei rapporti e la riservatezza.
SALVAGUARDIA DI PARTICOLARI STATI DI FRAGILITA’: individuati, per la specificità delle prestazioni, in invalidità, gravità e stato post operatorio (valutati dalla DS) con diritto al trattamento prioritario.
TUTELA DELLA RISERVATEZZA: assicurando l’applicazione del D.Lgs. 196/03, con particolare riferimento al trattamento dei dati sensibili.
EFFETTUAZIONE DI RILEVAZIONI PERIODICHE: del gradimento degli utenti sul servizio offerto.
CONTINUITA’: garantendo lo svolgimento regolare e completo delle prestazioni concordate evitando interruzioni e sospensioni non motivate da causa di forza maggiore.
EFFICIENZA ED EFFICACIA: mirando a garantire la massima qualità possibile dei servizi e il miglioramento continuo.
PARTECIPAZIONE: gli Utenti e le organizzazioni dei cittadini devono poter verificare costantemente la correttezza dei comportamenti, la qualità dei servizi e l’osservanza delle norme di legge

In particolare:
− è garantito l’accesso alla documentazione comprovante l’autorizzazione a operare, il rispetto dei requisiti stabiliti dalle leggi e dalle norme sulla sicurezza individuale e collettiva;
− viene garantita la risposta tempestiva e pertinente ai reclami, alle segnalazioni e alle osservazioni dei clienti.

2. PRESENTAZIONE STRUTTURA
   Il Centro Medico Polispecialistico ECOS Medica® S.r.l. è una Struttura Sanitaria privata, che da 29 anni è al Vostro servizio, con precisione, puntualità e professionalità.
   é iscritta nel Registro Regionale delle Strutture della Regione Lazio con il n. 858557
   La sede operativa è in: Via del Cunicello, FABRICA DI ROMA (Viterbo)
   L’Azienda Sanitaria Locale di riferimento: ASL VT5, Responsabile della Direzione Sanitaria: Dottor BARTOLESCHI Eugenio. La struttura svolge attività esclusivamente sanitaria e di tipo ambulatoriale.
   I principi fondamentali cui si ispira la nostra azienda si basano sull’eguaglianza dei Cittadini/Utenti, sul rispetto della dignità del Paziente, sull’imparzialità di trattamento e della continuità temporale dei servizi. L’ambulatorio è dotato di moderne attrezzature ed è in possesso dei requisiti previsti dalle vigenti leggi in materia di:
   • Protezione antincendio
   • Sicurezza elettrica e continuità elettrica
   • Tutela della Privacy
   • Sicurezza e Igiene dei luoghi di lavoro
   • Smaltimento rifiuti
   • Abbattimento delle barriere architettoniche
   Le nuovissime attrezzature per la radiologia digitale e la professionalità degli operatori, offrono ai propri pazienti un eccellente servizio di Diagnostica per Immagini.

Organizzative del Poliambulatorio con le Specialità di diagnostica e terapia:
• Andrologia
• Angiologia Chirurgia Vascolare
• Broncopneumologia
• Cardiologia
• Chirurgia Estetica
• Dermatologia
• Dietologia
• Endocrinologia-Diabetologia
• FKT – Fisioterapia
• Fisiatria
• Gastroentereologia
• Ginecologia
• Medicina del Lavoro
• Neurologia e Neurochirurgia
• Oculistica
• Oncologia Senologia
• Ortopedia
• Otorinolaringoiatra
• Podologia
• Urologia

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